常见问题

 

Q:一张萌牛卡可以绑定多个手机号码么?

A:不可以,一张萌牛卡只能绑定一个手机号码,但是一个手机号码可以使用多张萌牛卡。

 

Q:萌牛卡提货方式有几种?

A:现有网点自提、幸福动车自主提货、400电话提货三种方式;目前我们网点自提支持北京地区的上百家指定终端门店。

 

Q:消费者自己去终端网点提货需要预约么?

A:消费者兑换产品超过10件以上产品(包含10件)需要提前一天与终端门店预约,终端门店信息请查阅网站首页“身边的门店”。

 

Q:快递的费用是怎么收取的?

A:是根据需快递的地区及提取货物的重量来进行计算的;如果在幸福动车自主提货会根据您收货地址计算出运费,如果通过电话提货,客服人员会告知您具体快递费金额。

 

Q:客服工作的时间是什么时候?

A:我们客服人员工作时间是早830~晚20:30

 

Q:客服电话为什么打不通?

A:因为拨打400电话的客户比较多,建议您换其他时间段进行拨打。

 

Q:拨打客户服务电话收费吗?

A400电话是收费的,收费标准是按当地市话费计算,手机、座机均可拨打。

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:当日生成的订单,24小时内发货。(如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素配送时间标准将延长。)

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您拨打客户服务电话将有专业售后人员为您解决。

 

Q:蒙牛幸福动车是否支持退换货?

A:因产品包装破损导致拒签的,并且与客服联系确认后蒙牛幸福动车会根据实际情况针对此商品进行换货。 根据国家相关法律规定,食品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货。